Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas en ATLET, y al efectuar una compra, el cliente declara haberla leído, entendido y aceptado en su totalidad.
En ATLET trabajamos para ofrecer productos deportivos auténticos y cuidadosamente seleccionados, entendiendo que cada artículo representa una inversión para coleccionistas y aficionados.
1. Naturaleza de los productos
Nuestros productos pueden ser nuevos o usados. En el caso de artículos usados o de colección, el cliente reconoce que:
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Presentan desgaste natural derivado del uso, antigüedad o almacenamiento.
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La vida útil del producto disminuye con el tiempo, lo cual no se considera defecto ni vicio oculto.
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Dichas características forman parte de su valor histórico y comercial.
2. Devoluciones por insatisfacción del cliente
Si el producto no es del agrado del cliente, podrá solicitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
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La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo de 5 días tras la recepción del producto.
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El envío de devolución corre por cuenta del comprador, pudiendo utilizar paquetería privada o Correos de México.
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El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin alteraciones adicionales.
3. Errores u omisiones atribuibles al vendedor
En el caso poco frecuente de que exista una omisión grave en la descripción del producto, imputable directamente a ATLET, se procederá de la siguiente manera:
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Se realizará el reembolso total del precio del producto.
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Si la compra no incluyó envío gratis, también se reembolsará el costo del envío original.
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El cliente deberá notificar por escrito el detalle detectado para su evaluación.
No se considerarán omisiones graves aquellos aspectos derivados del desgaste natural, uso previo o antigüedad del producto, siempre que hayan sido razonablemente previsibles. Para este caso no existe un proceso administrativo de reembolso por manejo y procedimiento de flujos.
4. Arrepentimiento de compra
- En caso que el cliente se arrepienta de la compra, deberá notificarlo en las próximas 12 horas posteriores a la compra y que el producto no haya sido depositado en la paquetería correspondiente.
- Si el paquete se encuentra en tránsito, por políticas de la paquetería debe ser conveniente aceptado y retornado con una guía a cargo del comprador.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, ATLET se compromete a realizar el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles, una vez que se cumplan los procesos del segundo inciso del punto(5).
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En compras que incluyeron envío gratis, se descontará la cantidad de $100 MXN, correspondiente a gastos logísticos y administrativos, del monto total a reembolsar.
- En caso de arrepentimiento de compra(punto 4) y no haya sido despachado el paquete, el monto será devuelto al cliente en el lapso de 7 días naturales si el pago se hizo por Shop menos un 5% del monto total y en 15 días naturales si el pago se efectuó por Mercado Pago, descontando el 10% de la comisión de Shop y 5% por el pago en Mercado Pago. Estas comisiones aplican también para todas clase de reembolso cuando el motivo de la devolución o reembolso sean ajenos a la responsabilidad de ATLET.
5. Arrepentimiento de compra
- En caso que el cliente se arrepienta de la compra, deberá notificarlo en las próximas 12 horas posteriores a la compra y que el producto no haya sido depositado en la paquetería correspondiente.
- Si el paquete se encuentra en tránsito, por políticas de la paquetería debe ser conveniente aceptado y retornado con una guía a cargo del comprador.
Limitación de responsabilidad
ATLET no será responsable por:
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Daños ocasionados durante el envío de devolución, si este no fue gestionado directamente por nosotros.
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Mal uso, manipulación incorrecta o alteraciones realizadas por el cliente después de la entrega.
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Expectativas subjetivas del cliente que no correspondan con la descripción objetiva del producto.
6. Legislación aplicable
La presente política se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier controversia será atendida conforme a dicha legislación.